Cara kami mengelola data pribadi Anda.

Terakhir diperbarui: 5 September 2026

1. Tentang kebijakan ini

PT Alfa Omega Lestari mengoperasikan merek, website, kanal komunikasi, dan layanan pelanggan Compost It. Dalam Kebijakan Privasi ini, kata "kami" merujuk kepada PT Alfa Omega Lestari dan Compost It, sedangkan kata "Anda" merujuk kepada pengunjung website, calon pelanggan, pelanggan, atau pihak lain yang berinteraksi dengan layanan kami.

Kebijakan ini berlaku ketika Anda:

• mengunjungi atau menggunakan website Compost It;
• menghubungi kami melalui WhatsApp atau kanal layanan pelanggan lainnya;
• mengikuti panduan pemilihan produk atau mengirim pertanyaan mengenai produk;
• melakukan pembelian melalui kanal yang kami kelola atau melalui marketplace yang ditautkan dari website;
• mengajukan pengiriman, garansi, servis, penggantian suku cadang, keluhan, atau bantuan purna jual; dan
• berinteraksi dengan promosi, survei, analitik, atau fungsi lain yang tersedia pada website.

2. Kategori data pribadi yang dapat kami proses

Data yang kami proses bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Compost It. Kategori data tersebut dapat meliputi:

• Data identitas dan kontak, seperti nama, nomor telepon, nomor WhatsApp, dan akun atau nama pengguna yang Anda gunakan untuk menghubungi kami.
• Data transaksi dan pemenuhan pesanan, seperti produk yang dipilih, warna, jumlah, nilai transaksi, metode pembayaran, status pembayaran, alamat pengiriman, kota, kode pos, serta informasi penerima.
• Data konsultasi produk, seperti jumlah penghuni rumah, kebiasaan memasak, perkiraan volume sisa dapur, ruang penempatan produk, kebutuhan produk, dan jawaban dalam panduan pemilihan produk.
• Data layanan purna jual, seperti nomor pesanan, nomor seri produk, tanggal pembelian, bukti pembelian, kondisi unit, riwayat servis, foto atau video kendala, serta komunikasi terkait garansi dan perbaikan.
• Data komunikasi, seperti isi pesan, pertanyaan, keluhan, tanggapan, dan catatan interaksi dengan tim kami.
• Data perangkat dan penggunaan website, seperti alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, halaman yang dikunjungi, tombol atau tautan yang dipilih, waktu akses, sumber kunjungan, dan pengenal cookie.
• Data preferensi, seperti pilihan produk, kanal pembelian, serta persetujuan atau penolakan Anda terhadap komunikasi tertentu.

Berikan data yang relevan dengan layanan yang Anda butuhkan. Hindari mengirim data pribadi sensitif yang tidak diperlukan.

3. Cara kami memperoleh data

Kami dapat memperoleh data pribadi:

• langsung dari Anda ketika Anda mengisi pilihan di website, menghubungi kami, melakukan pembelian, atau meminta layanan;
• secara otomatis melalui cookie, analitik, log server, dan teknologi serupa saat Anda menggunakan website;
• dari marketplace, penyedia pembayaran, mitra logistik, atau mitra servis sejauh diperlukan untuk transaksi dan layanan Anda;
• dari pihak yang melakukan pemesanan atas nama Anda, dengan tanggung jawab pihak tersebut untuk memastikan data diberikan secara sah; dan
• dari sumber lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan.

4. Tujuan penggunaan data pribadi

Kami dapat menggunakan data pribadi untuk:

• menjawab pertanyaan dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai;
• memproses pesanan, pembayaran, konfirmasi transaksi, pengiriman, dan pengembalian;
• menangani garansi, servis, penggantian suku cadang, keluhan, dan dukungan purna jual;
• memastikan ketersediaan stok, warna, serta pilihan pengiriman;
• mengelola akun, catatan transaksi, administrasi, pembukuan, dan kewajiban perpajakan;
• menjaga keamanan website, mencegah penipuan, menyelidiki penyalahgunaan, dan melindungi hak kami maupun pengguna lain;
• mengukur performa website, memahami cara pengunjung menggunakan halaman, serta memperbaiki konten dan pengalaman pengguna;
• mengirim informasi layanan yang berkaitan dengan transaksi atau permintaan Anda;
• mengirim komunikasi pemasaran apabila kami telah memperoleh persetujuan yang diperlukan, dengan pilihan untuk berhenti berlangganan; dan
• memenuhi kewajiban hukum, permintaan otoritas yang berwenang, dan penyelesaian sengketa.

5. Dasar pemrosesan data pribadi

Kami memproses data pribadi sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan lain yang berlaku. Bergantung pada konteksnya, dasar pemrosesan kami dapat berupa:

• persetujuan, misalnya untuk komunikasi pemasaran atau penggunaan teknologi tertentu;
• pemenuhan perjanjian atau langkah sebelum perjanjian, misalnya untuk konsultasi produk, pembelian, pengiriman, garansi, dan servis;
• kewajiban hukum, termasuk kewajiban pencatatan, perpajakan, perlindungan konsumen, atau tanggapan kepada otoritas;
• kepentingan yang sah, seperti menjaga keamanan layanan, mencegah penipuan, mengembangkan layanan, serta mengelola operasional secara wajar, dengan tetap mempertimbangkan hak dan kepentingan Anda; atau
• dasar lain yang diizinkan oleh hukum, termasuk perlindungan kepentingan vital atau pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum jika relevan.

Apabila pemrosesan bergantung pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan ditarik.

6. Cookie dan analitik

Website dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk menjalankan fungsi dasar, mengingat preferensi, menjaga keamanan, mengukur kunjungan, dan memahami interaksi pengunjung. Kami juga dapat menggunakan alat analitik dan pengelolaan tag, termasuk Google Analytics 4 dan Google Tag Manager, untuk melihat informasi seperti halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan, dan tombol yang dipilih.

Informasi analitik digunakan secara agregat sejauh memungkinkan. Anda dapat mengatur atau menghapus cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi atau pengalaman penggunaan website.

7. Interaksi melalui WhatsApp

Ketika Anda menghubungi Compost It melalui WhatsApp, nomor telepon, nama profil, isi percakapan, dan berkas yang Anda kirim dapat diproses oleh PT Alfa Omega Lestari serta oleh WhatsApp atau Meta sesuai dengan kebijakan platform tersebut. Kami menggunakan percakapan ini untuk menjawab pertanyaan, membantu pemilihan produk, memeriksa stok dan pengiriman, serta memberikan dukungan purna jual.

Mohon tidak mengirimkan informasi pembayaran lengkap, kata sandi, kode verifikasi, atau data lain yang tidak diperlukan melalui WhatsApp.

8. Marketplace dan pihak ketiga

Website menyediakan tautan ke Tokopedia, Shopee, TikTok Shop, dan layanan pihak ketiga lainnya. Jika Anda membuka tautan atau bertransaksi melalui platform tersebut, pengumpulan dan penggunaan data oleh platform akan tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan mereka.

Dalam menjalankan layanan, kami dapat membagikan data yang relevan kepada:

• marketplace, penyedia pembayaran, bank, atau penyedia sistem transaksi;
• penyedia logistik, kurir, gudang, dan mitra pemenuhan pesanan;
• mitra pusat servis, teknisi, dan penyedia suku cadang;
• penyedia hosting, penyimpanan data, keamanan, analitik, komunikasi, dan dukungan teknologi;
• penasihat profesional, auditor, dan perusahaan asuransi bila diperlukan;
• afiliasi atau penerus usaha apabila terjadi reorganisasi, penggabungan, pengalihan, atau transaksi korporasi lain; dan
• instansi pemerintah, penegak hukum, pengadilan, atau pihak lain apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum.

Kami membatasi data yang dibagikan sesuai kebutuhan tujuan layanan dan meminta pihak penerima untuk melindungi data sesuai kewajiban yang berlaku.

9. Transfer dan penyimpanan lintas negara

Beberapa penyedia layanan teknologi, komunikasi, analitik, atau marketplace dapat memproses atau menyimpan data pada sistem yang berada di luar Indonesia. Jika terjadi transfer data pribadi ke luar wilayah Indonesia, kami akan menerapkan persyaratan yang diwajibkan oleh hukum, termasuk memastikan tingkat pelindungan yang setara atau lebih tinggi, menggunakan perlindungan kontraktual yang memadai, atau memperoleh persetujuan apabila diperlukan.

10. Jangka waktu penyimpanan

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, kepentingan layanan, pemenuhan kewajiban hukum, dan penyelesaian sengketa. Masa penyimpanan ditinjau berdasarkan jenis data dan kebutuhan berikut:

• Data pertanyaan dan konsultasi tanpa transaksi ditinjau dan dihapus atau dianonimkan ketika tidak lagi diperlukan untuk menindaklanjuti kebutuhan Anda.
• Data transaksi, pembayaran, pengiriman, pembukuan, dan perpajakan disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh ketentuan hukum dan administrasi yang berlaku.
• Data garansi dan servis disimpan selama diperlukan untuk menangani garansi, riwayat perbaikan, ketersediaan suku cadang, keluhan, dan kewajiban purna jual.
• Rekaman komunikasi layanan pelanggan disimpan sampai kasus selesai dan selama masih diperlukan untuk tindak lanjut atau penyelesaian sengketa.
• Data cookie dan analitik disimpan mengikuti pengaturan masa retensi alat yang digunakan atau sampai data dianonimkan.
• Data persetujuan pemasaran disimpan selama persetujuan masih berlaku dan selama diperlukan untuk mencatat pilihan Anda.

Setelah jangka waktu berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara aman, kecuali kami masih memiliki dasar hukum yang sah untuk menyimpannya.

11. Keamanan data pribadi

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar sesuai tingkat risiko, antara lain pembatasan akses berdasarkan kebutuhan kerja, pengelolaan kredensial, pemilihan penyedia layanan yang sesuai, pencadangan, pemantauan insiden, serta prosedur internal untuk menangani permintaan dan gangguan keamanan.

Tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Karena itu, Anda juga perlu menjaga keamanan perangkat, akun, kata sandi, dan kode verifikasi yang digunakan saat berinteraksi dengan kami atau platform pihak ketiga.

12. Hak Anda berdasarkan UU 27/2022

Sesuai ketentuan yang berlaku dan setelah verifikasi identitas yang memadai, Anda dapat meminta untuk:

• memperoleh informasi mengenai identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan data, serta akuntabilitas pihak yang meminta data;
• melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat;
• mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan data pribadi sesuai ketentuan hukum;
• menarik kembali persetujuan yang telah diberikan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis dan menimbulkan akibat hukum atau dampak signifikan;
• menunda atau membatasi pemrosesan secara proporsional;
• menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi sesuai hukum; dan
• memperoleh atau mengirimkan data pribadi kepada pengendali data lain dalam format yang lazim digunakan dan dapat dibaca sistem, sepanjang dapat diterapkan.

Kami dapat menolak atau membatasi permintaan apabila diperbolehkan oleh hukum, termasuk ketika permintaan tidak dapat diverifikasi, bertentangan dengan kewajiban penyimpanan, memengaruhi hak pihak lain, atau berkaitan dengan proses hukum. Kami akan menjelaskan alasan yang relevan kepada Anda.

13. Data anak

Produk dan layanan Compost It ditujukan kepada orang dewasa. Kami tidak dengan sengaja meminta data pribadi anak. Jika data anak perlu diproses dalam keadaan tertentu, kami akan meminta persetujuan orang tua atau wali dan menerapkan perlindungan sesuai peraturan yang berlaku. Orang tua atau wali yang mengetahui bahwa anak telah memberikan data tanpa persetujuan dapat menghubungi kami agar data tersebut ditinjau dan dihapus apabila diperlukan.

14. Kegagalan pelindungan data pribadi

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang memenuhi kriteria pemberitahuan berdasarkan hukum, kami akan menyampaikan pemberitahuan tertulis paling lambat 3 x 24 jam kepada Anda dan lembaga yang berwenang. Pemberitahuan akan memuat sekurang-kurangnya data pribadi yang terungkap, waktu dan cara terjadinya insiden, serta langkah penanganan dan pemulihan yang telah dilakukan.

15. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, proses operasional, atau peraturan. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Untuk perubahan yang berdampak material pada cara kami memproses data, kami akan memberikan pemberitahuan tambahan melalui kanal yang wajar apabila diwajibkan.

16. Hubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan penggunaan hak, penarikan persetujuan, atau keluhan mengenai pemrosesan data pribadi, hubungi:

PT Alfa Omega Lestari
Operator Compost It
WhatsApp dan telepon: +62 877-3377-7307

Agar permintaan dapat diproses dengan aman, kami dapat meminta informasi yang cukup untuk memverifikasi identitas dan hubungan Anda dengan data yang diminta.